الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التواصل مع T-STOCK؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني team.tstock@gmail.com - فريق خدمة العملاء لدينا متاح طوال أيام الأسبوع ، وجاهز لمساعدتك في أي شيء تحتاجه. نضمن لك الرد خلال ٢٤ ساعة.
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
حاليًا، نشحن حصريًا داخل أوروبا لضمان توصيل سريع وموثوق وعالي الجودة. نعمل على توسيع نطاق خدماتنا قريبًا، لتتمكنوا من تجربة خدمة T-STOCK أينما كنتم.
من أين يتم الشحن؟
نشحن مباشرةً من شركائنا اللوجستيين الموثوقين في هونغ كونغ. هذا يُمكّننا من تقديم خدمة توصيل عالمية سريعة وفعالة مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لسرعة معالجة الطلبات لضمان التسليم الفوري، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال ١٢ ساعة من تقديم طلبك لطلب أي تعديلات أو إلغاءات. بعد هذه الفترة، لا يُمكن تعديل الطلبات، ولكن يُمكنك طلب إرجاعها أو استرداد ثمنها بعد استلامها.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى باي بال. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان باستخدام تشفير متوافق مع معايير الصناعة.
متى سيتم معالجة طلبي؟
تتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ الشراء. بعد المعالجة، يتم شحنها في يوم العمل التالي. يُرجى مراعاة وقت إضافي خلال مواسم الذروة أو العطلات الرسمية. سيتم معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
يتم تسليم معظم الطلبات خلال ٧-١٥ يوم عمل ، حسب موقعك. سيصلك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا من الشحن، فيرجى الاتصال بنا وستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج - دون طرح أي أسئلة.
هل سيتم فرض رسوم جمركية أو ضرائب علي؟
أسعارنا مُدرجة باليورو، ولا تشمل الرسوم الجمركية أو الضرائب الدولية . قد تُفرض هذه الرسوم من قِبل الجمارك المحلية عند التسليم، وهي مسؤولية المشتري. شركة T-STOCK غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن التخليص الجمركي.
كيف يمكنني إرجاع أحد العناصر؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني team.tstock@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
ماذا لو كان العنصر الذي استلمته معيبًا أو غير صحيح أو تالفًا؟
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا، يُرجى مراسلتنا فورًا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك وصور واضحة للمشكلة. سنُصلح الأمر بسرعة واحترافية.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. بعد استلام مرتجعك وفحصه، تتم معالجة عملية رد المبالغ خلال 7-10 أيام عمل . قد تختلف المدة حسب البنك أو مُصدر البطاقة.